01AUTOMATION
自動化
友だち追加のあいさつ、キーワードへの自動返信、決めた日数ごとのステップ配信。「この条件なら、これを送る」というルールで、手を動かさずに一人ひとりへ届けます。
- キーワードへの自動返信
- 分単位で組めるステップ配信
- 予約日から逆算するリマインド
たとえば問い合わせへの一次返信、来店前日のリマインド、購入後のフォロー
SERVICELINE構築
LINE を、
24時間はたらく
窓口に。
自動応答とステップ配信、リッチメニュー、友だち追加から予約・購入までのファネル。設計から構築までまとめて引き受けます。仕組みはオープンソースの L Harness で組むので、配信ツールの月額利用料はかかりません。
- 01 自動化追加直後のあいさつと、選んだ悩みに合わせた配信を自動で。
- 02 リッチメニュー押したボタンや付いたタグで、メニューを人ごとに切り替え。
- 03 ファネル3日後・7日後のステップで、予約や購入まで案内する。
ISSUE友だちは
増えた。でも、その先で止まっていませんか
配信は、月に数回の一斉送信だけ。
リッチメニューは、作ったときのまま。
LINE 公式アカウントは、友だち一人ひとりに合わせて送り分けられる窓口です。それでも多くのアカウントが、全員に同じお知らせを送るところで止まっています。興味の合わない配信が続くとブロックされやすく、問い合わせや予約にもつながりません。
LINE が成果につながらない、よくある理由
- 01
全員に同じ内容を送っている
興味の違う人にも同じ配信が届き、読まれないままブロックの原因になります。
- 02
リッチメニューが入口になっていない
押したあとに予約や問い合わせへ進む道がなく、来てくれた人がそこで離れます。
- 03
ツールの月額費用が重い
配信ツールの利用料が毎月かかり、友だちが増えるほど上がるプランもあります。
WHAT WE BUILD
LINE構築で、つくる3つのもの
配信を自動にし、メニューを入口にし、その2つを友だち追加から予約・購入までの道筋でつなげます。どれか1つから始めることもできます。
02RICH MENU
リッチメニュー
トーク画面の下に出るメニューを、入口として設計します。画像の制作から、ボタンごとの行き先、付いたタグに応じた人ごとの切り替えまで。
- メニュー画像のデザイン
- タグで人ごとにメニューを切り替え
- LINE の中で開くフォームと予約
たとえば初めての人には「予約・料金」、会員には「会員証・クーポン」を出し分け
03FUNNEL
ファネル
友だち追加から予約・購入、リピートまでの道筋を設計し、配信とメニューをつなげます。リンクのクリックやフォームの回答でタグが付き、次に届く内容が変わります。
- QR・リンクごとに流入元を計測
- クリックや回答で自動タグ・スコア
- 反応で分かれるシナリオ
たとえば無料相談の申込から、来店・契約までの見込み客の育成
FUNNEL
友だち追加から、また来てもらうまで
ファネルは、お客さまが「知る」から「申し込む」「また来る」へ進む道筋です。段階ごとに LINE でやることを決め、配信とメニューとタグで次の段階へ送り出します。
友だち追加
店頭の QR、Web、広告ごとに別のリンクを用意し、どこから来た友だちかを記録します。
あいさつと質問
追加の直後にあいさつを送り、気になっていることを選んでもらってタグを付けます。
ステップ配信
選んだ悩みに合わせて、事例やよくある質問を日をあけて届けます。
予約・購入
リッチメニューと LINE の中で開くフォームから、その場で予約や申し込みまで。
リピート
予約前日のリマインドと来店後のフォロー。会員向けのメニューに切り替えます。
WHY L HARNESS
仕組みは、オープンソースの
L Harness で
L Harness は、LINE 公式アカウントの友だち管理と配信を自動にする、オープンソース（MIT ライセンス）の CRM です。ステップ配信、タグ、リッチメニューの切り替え、LINE の中で開くフォームなど、有料の配信ツールにある機能をひと通り備えています。
- 01
配信ツールの月額利用料 0 円
ソフトウェアの利用料はかからず、Cloudflare の無料枠で動かせます。LINE 公式アカウントの配信料金は別にかかります。
- 02
データは自社の手もとに
友だちの情報や配信の履歴は、自社の Cloudflare アカウントのデータベースに残ります。
- 03
LINE 公式の API だけで動く
LINE が公開している Messaging API を使い、規約の外にある非公式な手段は使いません。
- 04
AI に運用を手伝わせられる
MCP サーバーが付いていて、Claude から未返信の会話の確認や、シナリオの下書きができます。
未返信の会話を、待たせている順に出して
Claude
未返信は 3 件です。いちばん長く待たせているのは「予約の変更」で 2 時間前。返信の下書きを用意しました。送る前に内容を確認してください。
L Harness未返信 3 件
メッセージの送信や一斉配信は、人が確認してから実行します。
FLOW
構築の流れ
今の LINE 公式アカウントと友だちはそのままに、仕組みを後ろにつなぎます。友だちに出す前に、社内の端末で動きを確かめます。
- 1
ヒアリング
業種、いまの友だちの数と配信、増やしたい申し込みを伺います。
- 2
導線の設計とお見積り
ファネルの段階ごとにやることを決め、作業範囲と費用をお出しします。
- 3
環境の用意
Cloudflare に L Harness を立ち上げ、LINE 公式アカウントとつなぎます。
- 4
構築
シナリオ、自動返信、リッチメニュー、フォームを作ります。
- 5
テスト・公開
社内の端末で配信と切り替えを確かめてから、友だちへ公開します。
FAQ
よくある質問
- L Harness とは何ですか？
- LINE 公式アカウントの友だち管理と配信を自動にする、オープンソース（MIT ライセンス）の CRM です。Cloudflare の上で動き、ステップ配信、タグ、リッチメニューの切り替え、LINE の中で開くフォームなどの機能があります。
- 今の LINE 公式アカウントのまま使えますか？
- 使えます。友だちはそのままに、Messaging API を有効にして L Harness をつなぎます。
- 費用はどのくらいかかりますか？
- 構築の費用は、作るシナリオやリッチメニューの数で変わります。ヒアリングのあとにお見積りをお出しします。ツールの月額利用料はかかりませんが、LINE 公式アカウントの月額プラン（配信料金）は別にかかります。
- 構築したあと、自分たちで運用できますか？
- できます。管理画面の使い方をお伝えし、配信の追加やメニューの差し替えを社内でできるようにします。
- Cloudflare のアカウントは必要ですか？
- L Harness は自社の Cloudflare アカウントで動かします。無料のアカウントで始められ、開設からお手伝いします。
- LINE の中で、注文や予約まで受けられますか？
LINE の中で開くフォームなら、L Harness で受けられます。商品の注文や会員証、日程ごとに定員のある予約まで LINE の中で受けるときは、LINE ミニアプリをつくります。 LINEミニアプリ開発
- LINE の規約に触れませんか？
- L Harness は LINE が公開している Messaging API だけを使います。配信の内容や頻度も、規約に沿って設計します。
最終更新： 文責：株式会社サンカクキカク
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