ECサイトの運営では、お問い合わせ対応にかかる時間や手間が大きな課題になることもありますよね。今回、「顧客対応の効率化」と「ユーザー利便性の向上」を目的に、AIチャットボット「miibo（ミーボ）」の導入をご相談いただき、実際に実装までお手伝いしました。
miiboって何？
miiboは、ECサイトやコーポレートサイト、ヘルプページなどに設置できる会話型AIチャットボットサービスです。ユーザーからの質問にリアルタイムで答えてくれる、まさに「問い合わせ対応の新しいかたち」を実現してくれます。
ECサイトにAIチャットボット「miibo（ミーボ）」を導入しました！
「顧客対応の効率化」と「ユーザー利便性の向上」を目的に、AIチャットボット「miibo（ミーボ）」の導入をご相談いただき、実際にECサイトへの実装までお手伝いしました。
導入の流れ
導入プロセスは大きく分けて以下の2ステップです。
- miiboのAI設定（ナレッジ登録）
- ECサイトへのスクリプト設置
① miibo側の設定内容
まずはmiiboのアカウントを作成し、今回はスタンダードプランを選択しました。
ナレッジの登録方法
ECサイト向けということで、よくある質問（FAQ）や、利用規約・プライバシーポリシーなどの情報をAIに学習させます。
スタンダードプランでは「ナレッジデータストア」の上限が100件となっており、一問一答形式で登録していくとすぐに容量が埋まってしまいます。そのため、今回はExcel形式でまとめて登録する方法を採用しました。
Excelファイルの1シート＝1ナレッジとして扱われる
- データ構造に特別な制約はなく、適当なテーブル形式でOK
- CSV形式よりも効率よく多くの情報を登録できる
登録後の「会話テスト」
ナレッジを登録したあとは、miiboの管理画面上で、実際にAIと会話をシミュレーションすることが可能です。
- 質問に対する返答が想定通りかどうかをチェック
- ナレッジの抜け漏れや、意図しない回答パターンを事前に発見できる
- 必要に応じてナレッジを修正し、精度を高める作業を繰り返す
この「会話テスト」は、AI導入初期の精度チューニングに非常に役立ちます。
また、管理画面から直感的に操作できるため、非エンジニアでも確認・修正作業が進めやすいのもポイントです。
③ ECサイトへのスクリプト設置
AIチャットボットの表示は、miiboの管理画面から取得した埋め込み用タグ（script）を、ECサイトのheadタグ内に設置するだけで完了します。
※動的にページが生成される環境では、DOMの読み込み後にscriptを実行するなどの工夫が必要になる場合があります。
まとめ
これだけの手順で、ECサイトにAIチャットボットを導入することができました。
miiboを活用することで、ユーザーの質問に即時対応できる環境が整い、サイト全体の利便性アップにもつながります。
今後も、運用状況を見ながらナレッジの改善・追加を行っていく予定です！